Dein Kunde fragt: „Kannst du mir eine Garantie geben?“ Er möchte sich sicher fühlen, bevor er dir sein Vertrauen schenkt.
„Ein Ergebnis kann ich dir nicht garantieren. Aber ich verspreche dir, dass ich mich voll für dich einsetze und mein Bestes gebe, damit wir dein Ziel erreichen. Wenn du das Gefühl hast, dass ich mein Versprechen nicht halte, kannst du dich beim Coaching-Ethikbund beschweren. Du hast also eine Stelle außerhalb unseres Coachings, an die du dich wenden kannst. Stellt sich bei der Prüfung eindeutig heraus, dass ich gegen den Ethik-Standard verstoßen habe, hat das Folgen für mich. Daran lasse ich mich messen.“
Der CEB prüft zuerst, ob die Beschwerde Substanz hat. Danach hört er den Coach an. Erst dann wird bewertet, bei Unklarheit zugunsten des Coaches. Konsequenzen im Trust Score gibt es nur bei eindeutigem Fehlverhalten. Der Beschwerdeweg gilt in allen Mitgliedschaftsstufen.