Beschwerdeverfahren
Wenn etwas schiefläuft, gibt es einen Weg.
Ein klares Beschwerdeverfahren schützt deine Kunden und dich.
„Kannst du mir eine Garantie geben?“ Wer vor einem Coaching diese Frage stellt, möchte sich sicher fühlen. Der Beschwerdeweg gibt Kunden eine Stelle außerhalb des Coachings, an die sie sich wenden können. Für dich als Coach ist das ein starkes Verkaufsargument: Du lässt dich an deinen Verpflichtungen messen.
Diese Absicherung gilt für Kunden aller Mitgliedschaftsstufen. Sie ist keine Garantie für die Leistung des Coaches oder ein bestimmtes Ergebnis. Der CEB prüft zuerst, ob die Beschwerde Substanz hat. Danach hört er den Coach an. Erst dann wird bewertet, bei Unklarheit zugunsten des Coaches. Konsequenzen im Trust Score gibt es nur bei eindeutigem Fehlverhalten.
Wenn ein Coach seine Pflicht verletzt.
Eine Beschwerde kann etwa irreführende Versprechen oder die Missachtung vereinbarter Vertraulichkeit betreffen. Sie ist kein Ersatz für Polizei, Gericht oder medizinische Hilfe.
Dein Anliegen bekommt einen klaren Weg.
Du schilderst, was passiert ist, nennst den betroffenen Coach und fügst vorhandene Belege bei. Du erfährst, ob dein Anliegen in den Zuständigkeitsbereich fällt.
So läuft eine Beschwerde ab.
Der Beschwerdeweg steht Kunden in allen Stufen offen. Der Eingang einer Beschwerde ist kein Urteil.
Wir nehmen jede einzelne Prüfung ernst und stellen sicher, dass sie korrekt und fair verläuft.
Für Prüfung, Beschwerden und die Qualität der Prozesse übernehmen wir volle Verantwortung.
- 01
Anliegen einordnen
Wir prüfen, ob dein Anliegen in unseren Zuständigkeitsbereich fällt.
- 02
Substanz prüfen
Wir prüfen, ob die Beschwerde Substanz hat. Dafür sehen wir uns die vorliegenden Informationen und Belege an.
- 03
Coach anhören
Danach kann sich der betroffene Coach zum Sachverhalt äußern. Erst anschließend bewerten wir die Beschwerde.
- 04
Begründet entscheiden
Im Zweifel entscheiden wir zugunsten des Coaches. Nur eindeutiges Fehlverhalten hat Konsequenzen im Trust Score. Ein bestätigter Verstoß kann auch Auflagen oder den Entzug eines CEB-Prüfzeichens auslösen.
Du erfährst, wie es weitergeht.
Du erhältst eine Rückmeldung zum weiteren Verlauf und eine begründete Entscheidung. Gegen eine Entscheidung steht ein Widerspruchsweg offen.
Beschwerde einreichen
Schildere klar, was passiert ist. Wir ordnen dein Anliegen ein und melden uns.